El mercado del e-commerce seguirá creciendo durante los próximos años. Así lo ha revelado un estudio de ReportLinker que espera que crezca en 404.840 millones de dólares durante 2023-2027, acelerando a una tasa de crecimiento anual del 20% durante el periodo de previsión.
En España, esta tendencia se mantendrá durante 2023, sobre todo con la internacionalización, ya que según datos del primer ‘Informe de Comportamiento Empresarial’ elaborado por Huboo, uno de los proveedores de fulfillment de mayor crecimiento en Reino Unido y Europa, el 61% de los e-commerce españoles tienen la intención de expandirse en todo el mundo durante este año.
“Este año, el mercado del e-commerce seguirá creciendo a la vez que se va consolidando tras años de constante fluctuación. Nuestro posicionamiento con clientes y alianzas estratégicas nos permiten identificar de forma temprana las tendencias de mercado más relevantes y así poder implementarlas de forma ágil y eficaz” afirma Roi Elizondo, vicepresidente de Alianzas Estratégicas de Huboo.
De esta manera, Huboo ha identificado las cuatro tendencias para el e-commerce que marcarán 2023:
1- Satisfacer las necesidades del consumidor sensible al precio
La inflación ha golpeado de lleno a los consumidores que, en consecuencia, han empezado a recortar los gastos más importantes y a optar por productos más baratos. Este ajuste en los hábitos de consumo ha llevado a que las empresas hayan incrementado las ofertas por paquetes (con las que ofrecen descuentos con cada producto complementario que se añade al carrito) con el objetivo de incentivar a los consumidores a seguir añadiendo productos a su cesta.
Asimismo, ha habido un aumento de las ofertas de modelos de suscripción, en los que los clientes se comprometen a comprar de manera regular productos a un precio con descuento, con el objetivo de obtener una clientela recurrente que suavice los altibajos de las ventas.
Durante este año, a medida que la economía se recupera y la inflación baja, las empresas de comercio electrónico deberán ser más sensibles a los costes y centrarse en transmitir a sus clientes una buena relación calidad-precio.
El diseño de promociones eficaces será más importante y, en el caso de las pymes, estas deberán utilizar los paquetes de ventas y las suscripciones de forma creativa, aumentando de forma activa las ventas de productos sin devaluar sus productos o su marca, a la vez que compiten con los grandes operadores del mercado.
2- Ayudar a los clientes a repartir el coste de las compras
Durante la pandemia, la popularidad de los planes de compra ahora y paga después (BNPL) se disparó y ahora Europa lidera esta tendencia, con un 24% de consumidores que utilizan este modo de compra, según datos de Freedom Finance.
Para aumentar las ventas en un momento de incertidumbre generalizada, muchas empresas de e-commerce se han asociado con empresas de BNPL para ofrecer opciones de pago flexibles y ayudar a los clientes a distribuir el coste de las compras.
Dado que el impacto del coste de la vida sigue haciéndose sentir, ofrecer condiciones de pago flexibles puede ser una ventaja competitiva para muchos e-commerce, sobre todo en los artículos de mayor coste. Durante 2023, los BNPL se convertirán en algo habitual en el ámbito del comercio electrónico y las pymes que tengan éxito serán las que piensen de forma creativa en cómo utilizar estos sistemas para atraer a los clientes y animarlos a incrementar su gasto.
3- Reducir costes ofreciendo servicios de entrega económicos
A principios de 2022, más de la mitad de los compradores online consideraban importante la entrega en el mismo día. Sin embargo, en la actualidad las expectativas de los clientes se están suavizando y no lo consideran un factor tan importante en su experiencia de usuario.
En respuesta, estamos viendo cómo las marcas de comercio electrónico cambian la costosa entrega en el mismo día o al día siguiente por servicios más económicos, logrando así reducir el precio de los productos sin afectar a los márgenes de beneficio.
Durante este año veremos cómo las marcas siguen manteniendo la opción de entrega superrápida para los clientes dispuestos a pagar más, pero no la ofrecerán de serie necesariamente.
Además, muchas pymes empezarán a reducir el umbral de precio para la entrega gratuita, con el objetivo de retener a los clientes existentes o intentar reducir el abandono de carritos en la caja.
Por último, las marcas de comercio electrónico deben prestar especial atención a su política de devoluciones en 2023, ya que tiene el potencial de materializar o no una venta. Es esencial que simplifiquen el proceso de devolución, al tiempo que reducen el coste para el cliente, para conseguir mejores márgenes y una mejor experiencia de usuario.
4- Encontrar formas de entrar en nuevos mercados sin fricciones
La difícil coyuntura económica obliga a los minoristas online a buscar nuevas oportunidades en el extranjero. Tanto es así que según el primer ‘Informe de Comportamiento Empresarial’ elaborado por Huboo, el 61% de los e-commerce españoles tienen la intención de expandirse fuera de España durante este año.
La expansión internacional de las empresas de e-commerce no sólo es un planteamiento factible para las pymes que buscan cubrir la brecha de ventas, sino que es cada vez más viable gracias a la creciente variedad de tecnología de comercio electrónico que se ofrece. Durante 2023 se verá un aumento significativo en el número de empresas de todos los tamaños que se trasladan a nuevos mercados.
