BAT Germany, la filial alemana de British American Tobacco (BAT), empresa multinacional de bienes de consumo en diversas categorías confía en Arvato como su socio de logística y cumplimiento para las operaciones de comercio electrónico que abarcan cigarrillos electrónicos y productos de calentamiento. Desde el pasado año, los pedidos en línea de BAT Germany se procesan de forma centralizada en Marienfeld, en el distrito de Guetersloh.
En este lugar, Arvato, destacado proveedor de servicios de cadena de suministro y comercio electrónico, opera un centro de distribución de última generación con unos 32.000 metros cuadrados, que presta servicios a varios clientes en el sector tecnológico. Los servicios integrales de logística proporcionados para BAT Germany en estas instalaciones abarcan la recepción de mercancías, almacenamiento, preparación de pedidos, embalaje, envío y la gestión de devoluciones.
"El objetivo de BAT al otorgar el contrato de logística de comercio electrónico era garantizar el servicio de entrega más eficiente y rápido para sus clientes. Nuestro enfoque centrado en el cliente nos permitió adaptarnos a los procesos y requisitos específicos de BAT", afirma Thomas Becker, vicepresidente ejecutivo de Arvato.
"Con su experimentado equipo, Arvato nos brindó un apoyo muy flexible y confiable en la configuración de nuestro concepto de logística y distribución", confirma Robert Juhnke, gerente de Distribución de BAT Germany. "Incluso durante la fase de oferta y negociación final, la colaboración ha sido muy cooperativa".
Los productos de calentamiento y los cigarrillos electrónicos se almacenan, preparan y distribuyen desde Marienfeld. El proveedor de servicios logísticos se compromete a realizar entregas en un plazo de 48 horas
Para optimizar las operaciones del almacén en términos de eficiencia y velocidad, Arvato integra en gran medida la tecnología de automatización. Por ejemplo, los procesos automatizados de configuración y cierre de cajas mejoran la velocidad de operación. Además, la información del producto se incluye en los pedidos a través de dispensadores de folletos.
Operativa sostenible de Arvato
La sostenibilidad es de suma importancia en todas las operaciones. Dentro de la red global de Arvato, donde cada sitio opera ahora con electricidad verde, Marienfeld continúa marcando el estándar. El suministro de calor y energía del centro logístico es sostenible y neutro en emisiones. Un sistema fotovoltaico en el techo genera cada año casi 2,3 millones de kWh de electricidad a partir de energía solar, mientras que un innovador sistema de calefacción por suelo geotérmico, alimentado por tres bombas de calor, ofrece una potencia térmica de 256 kW.
El compromiso con la sostenibilidad también se refleja en las actualizaciones de iluminación, lo que resulta en una reducción del consumo de energía en 33.000 kWh al año mediante el uso de lámparas LED en exteriores y tubos fluorescentes T5 en interiores.
Además, el enfoque de Arvato para optimizar el tamaño y procesamiento de los envíos minimiza el consumo de materiales de embalaje. En un esfuerzo por reducir los residuos de plástico, la empresa adoptó cinta adhesiva húmeda hecha de papel reciclado, lo que resulta en un ahorro anual de unas 16 toneladas de plástico como alternativa a la cinta adhesiva de polipropileno.
El lanzamiento puntual y exitoso del negocio B2C también es una oportunidad para que ambas partes exploren nuevas vías de colaboración. "La transformación del negocio de BAT es un proceso al cual estamos encantados de contribuir con nuestros servicios y enfoque orientado al cliente", asegura Bastian Fricke, director de Gestión de Cuentas en Arvato. "Todavía hay capacidades disponibles en Marienfeld".
